Ông đã tự nhiên trong lòng vì con người mà hình thành nên vô số thuật lãnh đạo và cuối cùng là đạo lý của nhà lãnh đạo. Bởi vì, hãy nhớ rằng, đó là nơi bạn tìm thấy thành công. Watson có dịp gặp nhà tâm lý học Michael Supa.
Đó là điều đi ngược lại nỗ lực suốt đời của Watson. Ông đã nhẹ nhàng rời bỏ công việc để về ngay bên bà trong những ngày bà bị bệnh và ông ở bên cạnh bà cho đến giây phút cuối cùng của người mẹ thân yêu. Và đó cũng là ý nghĩa kinh doanh của IBM: ý nghĩa thực tế trong một thế giới văn minh.
Quyền lực ông trao lại cho con trai Tom kế nghiệp, sau 10 năm đầy những xung đột căng thẳng với Tom. Trung tâm này tại New York huấn luyện đến 600 người khuyết tật. Có phải những chuyện như vậy đã làm cho Watson trở thành người bán hàng vĩ đại nhất thế giới.
Các công chúa, vua và các chính khách nước ngoài đến viếng thăm IBM sẽ được đón tiếp ở đây. Watson có một kiểu tìm việc kỳ lạ, bởi ông hỏi Range một chỗ làm một cách liên tục, kiên nhẫn, cho đến khi ông quản lý này đồng ý thì mới thôi. Và đây là cuộc xung đột lớn nhất nhì trong số đó.
Nhưng Watson, sau khi nhận ra sai lầm, vẫn nhất định không sa thải nhân viên. Jorma Ollila khó mà điều hành một Nokia với Với tất cả đức khiêm tốn, IBM của Gerstner đã để khách hàng là người lãnh đạo, như Jeffey Krames, nhận xét.
Watson bước lên bục giảng và bàigiảng của ông chính là thông điệp đã nói với kỹ sư trưởng McPherson. Watson đã không chọn nhầm người để IBM tiếp tục phục vụ con người. Các nhà máy của các nhà công nghiệp như Gen- eral Electric, General Motors, DuPont.
Không khó để biết vì sao Watson nhấn mạnh như vậy. MONEY và ông bắt đầu bài giảng về giá trị doanh nghiệp. Điều quan trọng hơn cả tiền chính là IBM hình thành một năng lực mới để tiếp tục vai trò dẫn đầu của nó, cho đến ngày nay.
Ông thù nhất là kỹ thuật cắt giảm chỗ làm. Logo tám nét ngang, sử dụng đến nay, xuất hiện vào năm 1972 một năm sau ngày Tom rời bỏ quyền lực, giữ vai trò cố vấn mà thôi. Ban nhạc của IBM chơi suốt buổi tối những bài hát IBM.
Chúng ta chỉ mới khai thác thị trường ở mức rất nhỏ mà thôi. Điều này làm chúng ta nhớ đến văn hóa Nokia, một huyền thoại kinh doanh toàn cầu của thế kỷ XXI. Nhưng ngay sau đó, Watson làm Tom thất vọng: Nhưng đây là vấn đề quan trọng, chúng ta sẽ suy nghĩ về điều đó.
Nhưng rõ ràng ông đã định nghĩa đúng về lợi ích thời gian của máy tính. Một gáo nước lạnh thì có khả năng làm tỉnh giấc mộng mơ màng. Tuy nhiên, nhiều người trong đó có cả cha của Watson không thể tin rằng sản phẩm chủ lực của công ty đang có nguy cơ lớn bị xóa sổ.