Lẽ nào ông lại nghĩ rằng tôi có thể đọc được những suy nghĩ của ông kia chứ?". James cảm thấy nhẹ nhàng hơn khi hiểu rằng khó khăn của mình rồi cũng sẽ có giải pháp khắc phục. - Lâu rồi tớ mới lại thấy cậu vui như thế, James ạ.
Càng ngày anh càng cảm thấy - James kể ngay trước khi kịp ngồi xuống ghế để mở túi bánh. Câu chuyện của Jones giúp anh học được rất nhiều điều, không chỉ từ những sai lầm của bản thân mình mà còn cả từ những sai lầm của Jones.
Khi trở về văn phòng, anh lại tiếp tục viết lên tấm bảng trắng dòng chữ sau: Anh không biết phải nghĩ hay nói thế nào cho đúng. Tuần tiếp theo, tình hình công việc diễn ra không được suôn sẻ như trước.
Khi giao việc, cần phải xác định cụ thể phạm vi thẩm quyền cho người thực hiện. Khi đọc lại những điều mình đã viết trên bảng, James chợt nghĩ đến những vị giám đốc trong công ty - những người cũng có thể đang gặp phải khó khăn như anh. Và ai cũng cảm kích khi được James xác định rõ thời hạn công việc.
Và điều kỳ diệu hơn cả là hai cậu con trai đầu lòng của hai gia đình này đều ra đời vào cùng một ngày, trong cùng một bệnh viện, và hai bà mẹ đã nằm cạnh giường nhau! Anh để ý thấy nhân viên của mình cười đùa nhiều hơn. - Ôi, đẹp quá! - Vợ anh thốt lên khi nhận bó hoa tươi thắm và cái ôm thật chặt của anh.
Thông qua các đồng nghiệp, James bắt đầu nhận ra một sự khác biệt giữa hai người - một điều trước giờ chưa hề xảy ra đối với hai anh em họ. - Cậu nói cho tớ nghe đi, tớ đã sai ở điểm nào? Tớ đã phác thảo công việc rất rõ ràng cho Josh biết. Trong khi đó, lịch làm việc của James lại chẳng cân đối chút nào.
- Nghe giống như bản đánh giá hiệu quả công việc quá nhỉ. Đó là một dự án gồm nhiều giai đoạn, và Jessica tin rằng cô đã lưu tâm kỹ lưỡng đến tất cả các công đoạn này. Nếu có điểm nào còn vướng mắc, mọi người cởi mở bàn bạc, trao đổi với nhau cho đến khi tất cả được thông suốt.
- Cậu hãy ngồi xuống đi. Tớ cũng đã yêu cầu cô ấy nhắc lại những điều tớ nói và cả hai đều nghĩ mọi chuyện sẽ ổn. - Nè, anh nịnh em vì có điều gì không phải với em, đúng không?
- James viết ra thật nhanh những điều anh đang muốn biết: Khi đọc bản báo cáo của Jessica, anh gần như choáng váng. Josh đã kể lại tất cả, kể cả những chi tiết mà ngay cả James cũng không nhớ.
Nhưng từ khi làm quản lý, anh không chỉ phải hoàn tất công việc của mình mà còn có trách nhiệm đối với hiệu quả làm việc của các nhân viên cấp dưới, theo đúng yêu cầu của công ty. Và tệ hơn là sự khác biệt này đang mỗi ngày một rõ rệt hơn! Nhân viên của James cứ luôn miệng càu nhàu và cảm thấy bản thân họ lúc nào cũng phải chịu áp lực công việc rất lớn.